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콜센터 솔루션/고객관리
서비스정보
추천고객
서비스 특징
주요기능
- 1) IP-PBX (Private Branch Exchange) : 사내 자동 전화교환시스템 및 통화기능을 제공합니다.
- 2) CTI (Computer Telephony Integration) : 상담원들에게 고객의 전화를 연결해주고, 고객에 대한 정보를 팝업형태로 제공합니다.
- 3) IVR (Interactive Voice Response) : 고객의 기존 정보를 바탕으로 맞춤형 자동 음성안내(ARS)서비스를 제공할 수 있습니다.
- 4) 상담 어플리케이션 : 상담원이 통화 중에 고객 정보, 기존의 상담이력 등을 볼 수 있는 상담원용 프로그램 및 관리자용 통계 페이지가 제공됩니다.
서비스 구성도
- 클라우드컨택은 IDC에 모든 장비가 구축되어 있기 때문에, 고객사에 별도 장비를 두지 않아도 인터넷만 연결되면 어디서든 쓸 수 있는 편리한 서비스입니다.
서비스 구성
| 클라우드컨택 프리미엄 (5회선 이상) |
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|---|---|
| 클라우드컨택 스탠다드 (3회선 이상) |
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| 클라우드컨택 라이트 (2회선 이상) |
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솔루션 실제 화면 예시
요금안내
이용요금
| 클라우드컨택 프리미엄 (5회선 이상) 회선당 월 이용요금 | ||
|---|---|---|
| IPCC 이용료 | 121,000원 | |
| 부가서비스 | *IVR(ARS) | 22,000원 |
| 녹취 | 22,000원 | |
| 전용 상담 앱 | 22,000원 | |
| 온라인상담 | 44,000원 | |
| VoIP전화 (인터넷전화) 기본료 | 2,200원 | |
| 클라우드컨택 스탠다드 (3회선 이상) 회선당 월 이용요금 | ||
|---|---|---|
| IPCC 이용료 | 44,000원 | |
| 부가서비스 | *IVR(ARS) | 11,000원 |
| 녹취 | 22,000원 | |
| 전용 상담 앱 | 22,000원 | |
| 온라인상담 | 44,000원 | |
| VoIP전화 (인터넷전화) 기본료 | 2,200원 | |
| 클라우드컨택 라이트 (2회선 이상) 회선당 월 이용요금 | ||
|---|---|---|
| IPCC 이용료 | 녹취 | 22,000원 |
| 녹취+ *IVR(ARS) |
33,000원 | |
| 녹취+ *IVR(ARS)+전용 상담 앱 |
44,000원 | |
| 녹취+ *IVR(ARS)+업종별 전문 앱 |
66,000원 | |
| 통화연결음(추가회선만 가입가능) | 2,200원 | |
| VoIP전화 (인터넷전화) 기본료 | 2,200원 | |
- 부가세 포함 금액
- 클라우드컨택Premium, Standard : 1년 10%, 2년 15%, 3년 20% 약정할인
- 약정 할인 :[클라우드컨택 Premium/Standard]1년 10%, 2년 15%, 3년 20%
- ‘IPCC이용료+부가서비스’청구금액에 대한 할인 - [클라우드컨택 Lite] 1년 10%, 2년 20%, 3년 30% - ‘부가이용료’청구금액에 대한 할인
- ARS(IVR)음원제작시 별도 요금 발생, 클라우드컨택 Lite는 기계음 제작 가능(무료)
- 통화요금 별도 (기업인터넷전화 요금 부과기준과 동일)
- P폰(IP-255, IP-355) 및 헤드셋 별도 구매
- 클라우드컨택 Premium은 추가 고객별 Customizing을 위한 개발을 할 경우 별도 요금 발생함
- 클라우드컨택 Lite의 ‘녹취+ARS(IVR)’ 서비스 선택시 고객사 스스로 자체시스템 내에 콜 기능 등을 개발할 수 있는 Open-API 제공함
- 클라우드컨택 Lite의 ‘업종별 전문어플리케이션’의 경우 쇼핑몰 전문 ‘샵링커’ 솔루션 등과 공동 개발, 보다 전문적인 고객상담이 가능해짐
- 클라우드컨택 Lite의 ‘통화연결음’의 경우 ‘녹취/녹취+ARS/녹취+ARS+상담어플리케이션’ 가입 후 추가회선에 한해 가입 가능
